【金谷动态】雕塑服务形象，亮出金谷名片

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【金谷动态】雕塑服务形象，亮出金谷名片

为进一步规范服务行为，梳理服务流程，提升客户满意度，传递银行美誉度，我行利用营业终了时间，于11月8日在营业大厅开展了一次服务现场实操竞赛活动。

监事长张培运、副行长鲍如平、副行长逄冬冬观摩了本次竞赛，并作现场指导。来自营业部的八名员工作为竞赛选手参加了此次竞赛。由营业部、业务发展部、风险合规部、核算中心及办公室员工代表组成的评分小组，对全程进行了见证打分。

监事长张培运在赛前发表重要讲话

活动现场

此次竞赛包括柜面服务竞赛和大堂经理服务竞赛两大项目。柜面服务竞赛共设置22个打分点，大堂服务竞赛共设置27个打分点，考核内容涵盖微笑服务、服务流程、合理分流、情绪疏导、人员管理等方面，赛场上，大堂经理和综合柜员如一张张流动的金谷名片活灵活现。最终营业部尹雪、毛璟萌、李丹凭借扎实的服务功底和真诚的服务态度斩获前三！

比赛项目全部结束后，营业部员工代表赵颖发表赛后心得：本次现场实操是一种新鲜的、有效的学习方式，让大家以另一种视角审视自身服务言行，这一季度通过监控抽检、培训学习，使得服务水平大大提高，并坚信营业部的服务工作会越做越好。

营业部员工代表赵颖发表赛后心得

逄行长在最后指出，我行员工能在踏实做好基本服务工作的基础上，不断挖掘更精致、更优质的服务潜力，体现了我行不断进取的学习精神。并提出将“三式微笑”落实在实际工作中，善于激发客户需求，为客户提供“增值服务”等具体要求。

副行长逄冬冬总结发言

真正植入人心的服务，归根结底在于人，依靠我们每一位员工在扎实的服务功底上，用实践创造更多有品质、有特色的服务记忆。客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，没有统一的高品质职业化礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，优质的服务接待礼仪已经成为银行走向卓越的根本，我行打造服务一流的精品银行的决心必将引领我行走向更远的未来！

柜面服务顺口溜

客户前来，报以微笑临近柜面，站起相迎

引导入座，亲切问好询问业务，马上办理

双手递接，提示外显现金收入，先收后记

现金付出，先记后付临时离开，解释说明

检查签字，审核附件卡折回单，身份证件

归还客户，确认无误安全提示，注意财物

问有答声，走有送声优质服务，感动客户

与你相识，倍感荣幸与你交流，愉悦身心

————远安金谷村镇银行

大堂服务顺口溜

早晨到岗，打扫卫生物品齐全，机具开启